W dzisiejszym, wysoce konkurencyjnym środowisku, gdzie klienci są oddaleni zaledwie o kliknięcie, dane i relacje z nimi stanowią fundament sukcesu. Przedsiębiorstwa, które efektywnie wdrażają technologie oparte na sztucznej inteligencji w obszarze obsługi klienta, zyskują znaczną przewagę i budują trwałe relacje lojalności.
Sztuczna inteligencja umożliwia szybsze rozwiązywanie problemów, personalizację komunikacji oraz dogłębne zrozumienie rzeczywistych potrzeb klientów. Jednym z narzędzi, które otwierają przed firmami te perspektywy, jest Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
To rozwiązanie optymalizuje procesy obsługi klienta, oferuje szeroki zakres kanałów komunikacji i wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji do natychmiastowej analizy danych.
Czym jest Microsoft Dynamics 365
Platforma Microsoft Dynamics 365 to zestaw zintegrowanych aplikacji biznesowych, które pomagają organizacjom w zarządzaniu najważniejszymi procesami – w tym marketigniem, sprzedażą i obsługą klienta.
- Dynamics 365 Sales umożliwia handlowcom śledzenie lejka sprzedaży, prognozowanie przychodów oraz zacieśnianie relacji z potencjalnymi i obecnymi nabywcami.
- Dynamics 365 Customer Insights z kolei gromadzi i analizuje dane konsumenckie, oferując pogłębiony wgląd w potrzeby odbiorców.
- Dynamics 365 Customer Service służy do kompleksowego wsparcia klientów – od szybkiej reakcji na zgłoszenia aż po zautomatyzowane procesy rozwiązywania problemów.
- Dynamics 365 Contact Center, które wspiera obsługę wielokanałową, integrując komunikację telefoniczną, czat i e-maile w spójnym interfejsie.
Z perspektywy RevOps (Revenue Operations) – czyli strategii łączącej marketing, sprzedaż i obsługę klienta w jeden wspólny cel wzrostu przychodów – platforma Dynamics 365 tworzy spójny ekosystem.
Umożliwia to dynamiczne zarządzanie cyklem życia klienta, od pozyskania pierwszego kontaktu aż po lojalną i długotrwałą współpracę, wspieraną przez inteligentne narzędzia oparte na danych oraz automatyzację.
Co to jest Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service to kompleksowy system, który służy do zarządzania obsługą klienta, wspierając wszystkie etapy kontaktu – od pierwszego zapytania aż po budowanie wieloletniej relacji.
Platforma ta stanowi część ekosystemu aplikacji biznesowych Dynamics 365, dostarczając narzędzia nie tylko dla działu wsparcia technicznego, ale także dla tzw. obszaru RevOps, czyli optymalizacji procesów sprzedaży, marketingu i obsługi w jednym cyklu. Dzięki temu firma może monitorować ścieżkę klienta w wielokanałowym świecie – od e-maili i czatów, przez komunikatory społecznościowe, aż po połączenia telefoniczne czy wideorozmowy.
Jednym z kluczowych aspektów Dynamics 365 Customer Service jest zaawansowana analityka wspomagana sztuczną inteligencją. Moduły AI wykrywają trendy w zgłoszeniach, automatyzują przydział spraw do odpowiednich specjalistów i nawet podpowiadają agentom najlepsze rozwiązania w czasie rzeczywistym. Dzięki temu obsługa staje się szybsza, a satysfakcja klienta wyraźnie rośnie.
Co więcej, inteligentne algorytmy umożliwiają wyciąganie wniosków na temat preferencji klientów, co z kolei pozwala na personalizowanie ofert i komunikatów.Dynamics 365 Customer Service działa w modelu chmurowym, co oznacza, że dostęp do systemu jest możliwy z dowolnego miejsca i urządzenia, a aktualizacje wdrażane są automatycznie.
Jednocześnie Microsoft dba o bezpieczeństwo danych, oferując wbudowane mechanizmy ochrony na najwyższym poziomie. To rozwiązanie zapewnia także integrację z innymi modułami Dynamics 365 oraz pakietem Microsoft 365, umożliwiając stworzenie spójnego środowiska pracy opartego na współdzielonych danych i raportach.
Funkcje takie jak automatyczna klasyfikacja zgłoszeń, monitorowanie wskaźników wydajności (np. czasu rozwiązania sprawy) czy personalizacja rekomendacji to tylko wybrane przykłady tego, jak Dynamics 365 Customer Service zmienia codzienną pracę zespołów obsługi.
Dla klienta końcowego oznacza to sprawniejsze rozwiązywanie problemów i bardziej precyzyjne odpowiedzi – a to wszystko przekłada się na wyższy poziom zadowolenia oraz lepszą opinię o firmie.
Zarządzanie Customer Experience w Dynamics 365 Customer Service
Customer experience to ogólne wrażenie, jakie klient wynosi z kontaktu z Twoją firmą. Obejmuje szybkość reakcji, jakość komunikacji, dostępność kanałów czy empatię konsultantów.
Jeśli doświadczenie klienta pozostanie pozytywne, rośnie szansa na przedłużenie współpracy i polecanie usług innym. Dynamics 365 Customer Service pozwala firmom koordynować wszystkie te elementy w jednym miejscu.
Dzięki zintegrowanym modułom firma może monitorować całą ścieżkę obsługi – od momentu zgłoszenia problemu, aż po finalne rozwiązanie. System gromadzi dane o interakcjach i wykorzystuje AI do wskazania agentom najskuteczniejszego podejścia. Można też korzystać z narzędzi do automatycznego przydziału zadań i koordynacji działań w różnych kanałach.
W efekcie proces obsługi jest bardziej spójny, a każdy konsultant ma wgląd w historię kontaktów klienta. Taki poziom zarządzania usługami pozwala usprawnić komunikację i zadbać o spójne, wysokiej jakości doświadczenia klientów.
Dla kogo jest Dynamics 365 Customer Service?
To rozwiązanie polecane jest przede wszystkim organizacjom, które dążą do usprawnienia obsługi klienta na szeroką skalę.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małe biuro rachunkowe, średniej wielkości sklep internetowy, czy wielki dział wsparcia w korporacji – Dynamics 365 Customer Service może być kluczowy dla poprawy satysfakcji klientów. System okazuje się nieoceniony zwłaszcza w firmach z wieloma działami, gdzie liczy się płynna wymiana informacji i automatyzacja procesów.
Z narzędzia chętnie skorzystają managerowie działu obsługi klienta, agenci pierwszej linii i specjaliści RevOps koordynujący sprzedaż i marketing. Platforma jest także świetnym wsparciem dla zespołów back-office, które muszą szybko i sprawnie reagować na złożone zapytania.
Dyrektorzy CRO (Chief Revenue Officer) docenią możliwość koordynacji całego procesu generowania przychodów z poziomu jednego systemu Microsoft Dynamics 365, a działy obsługi klienta zyskają lepszy podgląd aktywności i preferencji odbiorców.
Jak działa Customer Service Hub w Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Hub to zintegrowane centrum, które ułatwia agentom pracę nad zgłoszeniami i problemami klientów w jednym, przyjaznym interfejsie.
Pulpit nawigacyjny został zaprojektowany tak, by każdy użytkownik mógł bez trudu przechodzić między sprawami, śledzić ich priorytety i monitorować postępy w realizacji. Dzięki wbudowanym kartom i widokom, agent błyskawicznie widzi kluczowe informacje – np. aktualny status zgłoszenia, korespondencję z klientem czy dołączone załączniki.
W Customer Service Hub dostępne są także narzędzia do wykorzystania wiedzy firmowej. Agenci mogą elastycznie przeszukiwać bazę artykułów i gotowych rozwiązań, co pozwala zaoszczędzić czas i błyskawicznie udzielać odpowiedzi klientom.
Dodatkowo, funkcje raportowania pomagają w analizowaniu wskaźników skuteczności obsługi. Interface jest zoptymalizowany pod kątem wygody, dzięki czemu nawet mniej zaawansowane technologicznie osoby szybko odnajdą się w systemie i efektywniej zrealizują zadania.
Jak działa Customer Service Workspace w Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service Workspace jest kolejnym elementem upraszczającym pracę konsultantów i managerów.
Pozwala prowadzić wiele konwersacji jednocześnie, co przydaje się zwłaszcza w firmach o dużej liczbie zapytań. Każda interakcja – mail, czat czy telefon – może być prowadzona w oddzielnej zakładce, a system zachowuje pełen kontekst danej sprawy.
Dzięki temu agent nie gubi wątków i może szybko podejmować kolejne kroki w rozwiązywaniu problemu.
Workspace oferuje też inteligentne podpowiedzi w trakcie rozmowy, bazujące na danych z poprzednich interakcji, a także możliwość łatwego dzielenia się informacjami z innymi działami (np. z zespołem technicznym).
W praktyce oznacza to mniej przełączania się między aplikacjami i większą spójność w zarządzaniu danymi. Customer Service Workspace umożliwia też zarządzanie priorytetami – ważniejsze sprawy można wyróżnić, a mniej pilne przekazać do obsługi w drugiej kolejności.
Obsługa Multichannel w Dynamics 365 Customer Service
Obsługa w trybie multichannel zakłada, że klienci mogą kontaktować się z firmą wieloma kanałami – telefon, e-mail, media społecznościowe, formularze na stronie czy czat.
Kluczowe jest, by każdy z tych kanałów był zintegrowany z jedną, spójną bazą danych. Dzięki temu firma widzi całą historię kontaktu klienta, niezależnie od tego, jaką drogą przyszedł sygnał o problemie lub pytaniu.
Dynamics 365 Customer Service pozwala zarządzać wszystkimi tymi kanałami we wspólnym interfejsie. System automatycznie klasyfikuje zgłoszenia, przypisuje je do odpowiednich osób i uruchamia proces obsługi według ustalonych reguł. AI może podsuwać najbardziej adekwatne rozwiązania czy proponować standardowe odpowiedzi, skracając czas interakcji.
Dzięki obsłudze multichannel w jednym narzędziu Twoja firma nie tylko reaguje szybciej, ale i spójnie komunikuje się między zespołami wewnętrznymi. To zaś przekłada się na lepsze doświadczenie klienta, który zawsze trafia na kompetentną i w pełni poinformowaną obsługę.
Raportowanie wskaźników obsługi klienta i analizy wsteczne
Raportowanie stanowi fundament skutecznego zarządzania obsługą klienta. W Dynamics 365 Customer Service można korzystać z intuicyjnych dashboardów prezentujących kluczowe wskaźniki w czasie rzeczywistym.
Takie metryki obejmują m.in. średni czas obsługi zgłoszenia, liczbę otwartych spraw, poziom zadowolenia klientów czy wydajność konkretnych agentów. Dzięki temu menedżerowie mogą błyskawicznie reagować, jeśli zauważą np. opóźnienia w rozwiązywaniu spraw.
Funkcje raportowania dodatkowo ułatwiają planowanie pracy działu obsługi. Można przewidywać, ile personelu potrzebne będzie do obsługi rosnącej liczby zapytań w okresach szczytowych.
Przydatne są też narzędzia do analiz wstecznych - system zapisuje szczegóły wszystkich spraw, co pozwala wyciągać wnioski na temat skuteczności procedur.
Dostępne są wizualne wykresy i tabele, które pomagają w szybkim zrozumieniu danych bez konieczności grzebania w złożonych raportach. W efekcie firma ma pełną przejrzystość procesów i może nieustannie ulepszać standardy obsługi klienta.
Jakie są korzyści z używania Dynamics 365 Customer Service?
Korzystanie z Dynamics 365 Customer Service przynosi wiele korzyści, takich jak:
- Zwiększona produktywność agentów - Dynamics 365 Customer Service uwalnia agentów od manualnych, powtarzalnych zadań. System wspiera ich inteligentnymi podpowiedziami, które bazują na bazie wiedzy czy wcześniejszych przypadkach. To oznacza mniejszą liczbę błędów i szybsze rozwiązywanie spraw. Do tego dochodzi przejrzysty podział priorytetów, zwiększający efektywność pracy. Wspólny widok na historię klienta, w tym poprzednie zgłoszenia czy preferowane metody komunikacji, pozwala agentom lepiej dobierać rozwiązania i zwiększa satysfakcję klientów. Dla całego zespołu oznacza to realne przyspieszenie procesów i mniej stresu przy większej liczbie zgłoszeń. Efekt? Lepsze zarządzanie zasobami ludzkimi, mniej nadgodzin i bardziej przyjazne środowisko pracy, w którym ludzie koncentrują się na faktycznej interakcji z klientem, zamiast na wypełnianiu skomplikowanych formularzy.
- Skalowalność i elastyczność - Nie ma znaczenia, czy obsługujesz setki czy tysiące klientów dziennie. Dynamics 365 Customer Service jest przygotowany, by rosnąć razem z Twoją firmą. Architektura w chmurze zapewnia nie tylko wysoką dostępność, ale też elastyczność w dostosowywaniu liczby licencji lub funkcjonalności do potrzeb organizacji. Możesz zacząć od podstawowego modułu obsługi i stopniowo wdrażać kolejne elementy, takie jak sztuczna inteligencja do analizy nastrojów klientów czy rozbudowane integracje z innymi narzędziami. Dodatkowo system łatwo dostosowuje się do nowych standardów rynkowych i zmian w modelu biznesowym, umożliwiając szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
- Poprawa satysfakcji klientów - Gdy klienci otrzymują rozwiązania szybciej i w preferowany przez siebie sposób, ich ocena firmy wzrasta. Dzięki AI oraz inteligentnym narzędziom automatyzującym przydział spraw, klient rzadziej trafia na niewłaściwy dział czy musi ponownie wyjaśniać swój problem. System „pamięta” wcześniejsze interakcje i zbiera je w jednym miejscu, co skraca drogę do finalnego rozwiązania. Klient nie jest zmuszany do przekazywania tych samych informacji kolejnym konsultantom, a to znacząco podnosi komfort obsługi. W połączeniu z możliwością obsługi w wielu kanałach oraz integracją wiedzy firmowej, poziom zadowolenia klientów automatycznie pnie się w górę.
- Dostęp do zaawansowanej analityki - Wbudowane narzędzia raportowania w Dynamics 365 Customer Service dają możliwość śledzenia na bieżąco wydajności i jakości obsługi. Możesz identyfikować trendy, rozpoznać powtarzające się problemy i wyciągać wnioski do ciągłego ulepszania procesów. W razie pojawienia się określonych zdarzeń lub przekroczenia ustalonych wskaźników, system może automatycznie powiadomić menedżera. Co więcej, dane prezentowane są w przejrzystej formie dashboardów i wykresów, zrozumiałej nawet dla osób bez większego doświadczenia w analizie statystyk. Dzięki temu firmie łatwiej podejmować decyzje na podstawie rzeczywistych faktów, a nie intuicji.
- Integracja z ekosystemem Microsoft - Dynamics 365 Customer Service łączy się płynnie z aplikacjami takimi jak Outlook, Teams czy SharePoint, co pozwala użytkownikom pracować w znajomym środowisku. Żaden e-mail nie ginie w czeluściach skrzynki pocztowej, ponieważ system automatycznie aktualizuje dane o klientach i sprawach we wspólnej bazie. Możliwość udostępniania dokumentów i plików między działami upraszcza obieg informacji i redukuje czas potrzebny na przygotowanie odpowiedzi. Z kolei wbudowane zabezpieczenia Microsoft zapewniają poufność i integralność danych. Efektem jest spójne środowisko pracy w jednym ekosystemie, bez konieczności chaotycznego przełączania się między licznymi narzędziami.
- Wsparcie w rozwoju zespołu - Dzięki wbudowanym funkcjom uczenia się na bazie przypadków, agenci doskonalą swoje umiejętności w czasie rzeczywistym. System może sugerować najlepsze praktyki na podstawie poprzednich, pomyślnie zamkniętych zgłoszeń oraz artykułów wiedzy. Nowi pracownicy łatwiej wdrażają się w obsługę, mając pod ręką gotowe scenariusze reakcji, przygotowane w oparciu o realne doświadczenia firmy. Analiza postępów każdego członka zespołu pomaga w identyfikacji obszarów wymagających dodatkowego szkolenia. W ten sposób Twój dział obsługi staje się nie tylko bardziej wydajny, ale i zdolny do samorozwoju, co przekłada się na długofalowy wzrost jakości wsparcia.
W jaki sposób Dynamics 365 Customer Service integruje się z rozwiązaniami Microsoft?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Integracja z Dynamics 365 Customer Insights pozwala na jeszcze głębsze zrozumienie zachowań i preferencji klientów. Łącząc dane z systemu obsługi oraz wielu innych źródeł – np. historii transakcji czy aktywności w social media – Dynamics 365 Customer Insights - Data pozwala zbudować profil 360° klienta. W efekcie pracownicy działów obsługi błyskawicznie rozpoznają, z jakim typem użytkownika mają do czynienia, co pozwala precyzyjniej dopasować ofertę i sposób komunikacji.
Customer Insights wykorzystuje zaawansowane algorytmy AI do skategoryzowania klientów i prognozowania ich przyszłych zachowań. Dzięki automatyzacji procesów RevOps w Dynamics 365 Customer Insights - Journeys firmy mogą uruchamiać personalizowane kampanie naprawcze czy oferty rabatowe, zanim klient zdecyduje się na odejście. Wszystko to odbywa się płynnie w obrębie ekosystemu Microsoft.
Microsoft Dynamics 365 Sales
Współpraca między Customer Service i systemem Microsoft Dynamics 365 Sales oznacza, że informacje o klientach, które zdobyto na etapie obsługi, są dostępne dla działu handlowego. Gdy agent rozwiązuje problem, może jednocześnie zebrać wskazówki dotyczące przyszłych potrzeb klienta.
Te dane automatycznie trafiają do Sales, dzięki czemu handlowcy widzą możliwość upsellingu lub cross-sellingu. Jednolita baza pozwala śledzić całą ścieżkę, od zainteresowania produktem aż po obsługę po sprzedaży.
Sprzedawcy nie muszą dopytywać klientów o szczegóły, które już wcześniej przekazali działowi wsparcia, co buduje profesjonalny wizerunek firmy. Dodatkowo analizy sprzedażowe i raporty z Customer Service można łączyć, by określić, jak działania wsparcia wpływają na wyniki handlowe.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
Połączenie Dynamics 365 Customer Service z modułem Microsoft Dynamics 365 Contact Center zapewnia scentralizowaną platformę do zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji głosowej i tekstowej. Zamiast polegać na osobnych rozwiązaniach call center, system integruje telefony, IVR, czat, a nawet wideopołączenia.
Dane z tych kanałów płynnie przekazywane są do bazy Customer Service, umożliwiając agentom natychmiastowy wgląd w historię kontaktu. Dzięki temu można szybko weryfikować, kto dzwoni, jaki problem zgłaszał ostatnio i czy została mu już zaproponowana jakaś oferta.
Możliwe jest również zastosowanie inteligentnego routingu AI, który przydziela połączenia agentom według ich kompetencji lub dostępności. Efekt? Wyższa pierwszorazowa skuteczność rozwiązania spraw i większe zadowolenie klientów.
Microsoft 365
Dynamics 365 Customer Service płynnie integruje się z kluczowymi aplikacjami pakietu Microsoft 365, takimi jak Outlook, Word czy Excel. Dzięki temu agent czy menedżer może jednym kliknięciem otworzyć maila od klienta, a system automatycznie zarejestruje zgłoszenie w bazie. Dokumenty, poradniki czy arkusze kalkulacyjne stworzone w Wordzie i Excelu można błyskawicznie dołączyć do sprawy, a następnie udostępnić je w Microsoft Teams podczas wewnętrznych konsultacji.
W efekcie całość dokumentacji jest przechowywana w jednym miejscu, co ułatwia współpracę wielu zespołów. Dodatkowo integracja z kalendarzem Outlook ułatwia planowanie spotkań z klientami i przypomina o ważnych terminach. To wszystko ogranicza przełączanie się między aplikacjami i pozwala skupić się na sprawnej obsłudze.
Microsoft SharePoint
Włączenie Microsoft SharePoint do ekosystemu Dynamics 365 Customer Service pozwala na sprawne przechowywanie i udostępnianie różnorodnych dokumentów związanych ze zgłoszeniami klientów. Każdy agent może błyskawicznie załadować plik, np. instrukcję obsługi czy umowę, bezpośrednio z poziomu interfejsu Customer Service.
Zadaniem SharePoint jest tu pełnienie roli centralnego repozytorium, gdzie wszystkie działy mogą współdzielić przydatne materiały. Automatyczna kontrola wersji dokumentów i rozbudowane opcje zarządzania uprawnieniami sprawiają, że firma zyskuje transparentność procesów.
Jednocześnie łatwiej się odnaleźć w gąszczu plików, bo każdy dokument jest powiązany z konkretną sprawą lub klientem. W praktyce oznacza to mniej zamieszania i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji klientów.
Microsoft Fabric i Power BI
Dynamics 365 Customer Service generuje ogromne ilości danych – od szczegółów zgłoszeń po statystyki czasu obsługi. Microsoft Fabric i Power BI umożliwiają przeobrażenie tych danych w interaktywne raporty i wizualizacje. Dzięki Microsoft Fabric Power BI menedżerowie mogą łatwo dostrzec wzorce lub powtarzające się problemy i wprowadzić ulepszenia w procesach.
Microsoft Power BI jako narzędzie do analizy danych w chmurze, pozwala tworzyć dedykowane pulpity nawigacyjne, a Microsoft Fabric zadba o przetworzenie i składowanie danych w ustrukturyzowany sposób. Wszystkie raporty mogą być współdzielone między działami, co sprzyja lepszej komunikacji. Dodatkowo można ustawić automatyczne alerty, gdy określone wskaźniki przekroczą bezpieczne wartości, co pomaga zapobiegać kryzysom w obsłudze klienta.
Microsoft Azure
Dynamics 365 Customer Service jest uruchamiany w chmurze Microsoft Azure, co gwarantuje wysoką niezawodność i bezpieczeństwo aplikacji oraz danych klientów. Azure oferuje rozbudowane mechanizmy do zarządzania tożsamością, szyfrowania danych czy tworzenia kopii zapasowych.
W praktyce przekłada się to na mniejsze ryzyko przestojów i szybszy dostęp do systemu z dowolnego miejsca na świecie. Dodatkowo, dzięki elastycznej skalowalności Azure, system może płynnie obsługiwać nagłe wzrosty ruchu, np. podczas sezonowych akcji promocyjnych.
Można też korzystać z usług Microsoft Azure AI Services za pomocą Azure AI Foundry, takich jak przetwarzanie języka naturalnego czy rozpoznawanie tekstu, by wzbogacić Dynamics 365 Customer Service o jeszcze bardziej zaawansowane funkcje AI w codziennej obsłudze klienta.
Microsoft Power Platform
Aplikacje Microsoft Power Platform, takie jak Power Automate, Power Apps, czy Microsoft Copilot Studio pozwalają tworzyć niestandardowe rozwiązania wspomagające automatyzację zadań i przepływ pracy bez konieczności zaawansowanego kodowania i jeszcze bardziej rozszerzać potencjał Dynamics 365 Customer Service.
Zastosowanie Power Apps umożliwia tworzenie dedykowanych aplikacji do zarządzania specyficznymi procesami w obsłudze klienta, bez konieczności pisania kodu od zera. Power Automate odpowiada za budowanie przepływów automatyzujących rutynowe zadania, np. rozsyłanie powiadomień czy aktualizację bazy danych przy nowych zgłoszeniach.
Natomiast chatboty i agenci AI w Microsoft 365 Copilot Agents mogą odpowiadać na najczęstsze pytania klientów, zbierając jednocześnie informacje przydatne dla działu obsługi klienta.
Każdy z tych elementów ściśle współdziała z danymi w CRM, zwiększając efektywność przy jednoczesnym ograniczeniu kosztów programistycznych. Wszystkie te elementy harmonijnie współpracują z Customer Service, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania danych czy żmudnego przełączania się między różnymi platformami.
Microsoft 365 Copilot for Service
Microsoft 365 Copilot for Service stanowi kolejne rozszerzenie możliwości w ramach pakietu Microsoft 365 i świetnie współgra z Dynamics 365 Customer Service.
Dzięki tej funkcji agenci otrzymują asystenta, który pomaga im w przygotowywaniu dokumentów, prezentacji czy raportów podsumowujących interakcje z klientami. Copilot for Service potrafi na podstawie zebranych danych wyciągnąć istotne wnioski i zasugerować np. treść dokumentów powiązanych z konkretnymi tematami zgłoszeń.
W ten sposób usprawnia się nie tylko sam proces obsługi, ale też tworzenie raportów na potrzeby kadry zarządzającej. Na dodatek Microsoft Copilot jest połączony z usługami chmurowymi Microsoft 365, co umożliwia współpracę nad materiałami w czasie rzeczywistym i eliminuje zsynchronizowanie wersji dokumentów.
Jakie są korzyści z wykorzystania Dynamics 365 Customer Service w transformacji AI firmy?
Wykorzystanie Dynamics 365 Customer Service w transformacji AI obszarów RevOps przynosi następujące korzyści:
- Zintegrowane dane o kliencie: wszystkie kontakty, zamówienia i interakcje w jednym miejscu, co wspiera automatyczną analitykę.
- Pełna automatyzacja procesów: AI może samoczynnie klasyfikować zgłoszenia i przydzielać je do właściwych działów, redukując koszty obsługi.
- Spójny wgląd w efektywność działu sprzedaży i obsługi: wyłapywanie szans sprzedaży jeszcze przed zakończeniem rozmowy z klientem.
- Szybsze podejmowanie decyzji: analityka w czasie rzeczywistym sprawia, że menedżerowie reagują natychmiast.
- Lepsze zarządzanie zasobami: płynna wymiana danych pomiędzy zespołami marketingu, sprzedaży i obsługi pozwala na optymalizację planów i budżetu.
Podsumowanie
Microsoft Dynamics 365 Customer Service rewolucjonizuje sposób, w jaki firmy podchodzą do obsługi klienta, łącząc sztuczną inteligencję, analitykę w czasie rzeczywistym i bogatą integrację z innymi narzędziami.
Takie holistyczne podejście wpływa pozytywnie na wszystkie obszary działalności, od sprzedaży po marketing i wsparcie posprzedażowe. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą nie tylko szybko reagować na potrzeby klientów, lecz także aktywnie przewidywać ich oczekiwania, co naturalnie zwiększa zaufanie do marki.
Wykorzystanie platformy w chmurze oznacza skalowalność i dostępność wszędzie tam, gdzie jest internet – bez konieczności rozbudowanej infrastruktury IT. Dodatkowo, integracje z całym ekosystemem Microsoft Dynamics 365 CRM, Microsoft 365, Power Platform czy Azure pozytywnie wpływają na spójność środowiska pracy.
Jeśli zależy Ci na optymalizacji procesów, jednoczesnym wsparciu pracowników i podniesieniu satysfakcji klientów, Dynamics 365 Customer Service jest rozwiązaniem, które realnie przełoży się na wyższe wyniki w Twoim biznesie.
