Microsoft 365 Copilot
for Service
Odkryj Microsoft 365 Copilot for Service – innowacyjne AI wspierające obsługę klienta i zwiększające efektywność pracy.
Co to jest Microsoft 365 Copilot for Service i do czego służy?
Microsoft 365 Copilot for Service to zaawansowane rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, stworzone z myślą o przedstawicielach obsługi klienta.
Integrując funkcje Microsoft 365 Copilot z dedykowanymi agentami AI, narzędzie to umożliwia automatyzację procesów, szybsze rozwiązywanie problemów oraz lepsze zarządzanie interakcjami z klientami. Dzięki Copilot for Service, centra kontaktowe mogą zmodernizować swoje działania, poprawiając zarówno doświadczenia klientów, jak i produktywność pracowników.
Jak działa Microsoft 365 Copilot for Service?
Microsoft 365 Copilot for Service działa poprzez integrację z istniejącymi systemami i źródłami wiedzy firmy, takimi jak CRM, Salesforce, Zen Desk czy ServiceNow.
Wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do analizowania danych w czasie rzeczywistym, co umożliwia przedstawicielom obsługi klienta szybki dostęp do potrzebnych informacji.
Copilot może być osadzony w aplikacjach takich jak Outlook i Teams, oferując funkcje takie jak automatyczne tworzenie odpowiedzi na e-maile, podsumowywanie przypadków czy generowanie treści na podstawie zgromadzonych danych.
Dzięki temu procesy stają się bardziej efektywne, a pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonych zadaniach.
%20Screen.png?width=1132&height=645&name=Microsoft%20365%20Copilot%20dla%20Obs%C5%82ugi%20klienta%20(for%20Service)%20Screen.png "Microsoft 365 Copilot dla Obsługi klienta (for Service) Screen")
Korzyści z wykorzystania
Microsoft 365 Copilot for Service
Copilot for Service zwiększa efektywność pracy, umożliwiając szybki dostęp do informacji
i automatyzację rutynowych zadań.
Zwiększenie produktywności
Dzięki automatyzacji rutynowych zadań, przedstawiciele mogą skupić się na bardziej złożonych kwestiach, co znacznie zwiększa ich wydajność. Copilot for Service automatycznie generuje odpowiedzi na często zadawane pytania, tworzy podsumowania rozmów oraz pomaga w organizacji pracy, umożliwiając szybkie i efektywne działanie.
Szybki dostęp do informacji
Narzędzie integruje się z różnymi źródłami danych, umożliwiając szybkie wyszukiwanie potrzebnych informacji bez konieczności przeszukiwania wielu systemów. Copilot może przeszukiwać bazy wiedzy, dokumenty firmowe czy zewnętrzne źródła, dostarczając odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Integracja z CRM
Copilot for Service współpracuje z popularnymi systemami CRM, takimi jak Dynamics 365 czy Salesforce, co pozwala na centralizację danych i lepsze zarządzanie relacjami z klientami. Integracja ta umożliwia automatyczne aktualizowanie informacji o klientach oraz ich potrzebach, co poprawia jakość obsługi.
Analiza w czasie rzeczywistym
Narzędzie dostarcza analiz w czasie rzeczywistym, które pomagają monitorować i optymalizować procesy obsługi klienta. Dzięki temu menedżerowie mogą szybko reagować na pojawiające się problemy i podejmować decyzje oparte na aktualnych danych.
Automatyzacja zadań
Copilot for Service automatyzuje wiele rutynowych czynności, takich jak tworzenie raportów, wysyłanie e-maili czy zarządzanie kalendarzem. To pozwala przedstawicielom skupić się na bezpośredniej interakcji z klientami i rozwiązywaniu ich problemów.
Poprawa obsługi klienta
Dzięki szybszym i bardziej precyzyjnym odpowiedziom, klienci otrzymują lepszą obsługę, co zwiększa ich satysfakcję i lojalność. Copilot for Service pomaga w szybkim rozwiązywaniu problemów oraz w personalizacji interakcji z klientami, co przekłada się na lepsze doświadczenia.
Najważniejsze funkcjonalności
Microsoft 365 Copilot for Service
Agenci AI
Copilot for Service wyposażony jest w inteligentnych agentów, którzy wspierają przedstawicieli obsługi klienta, dostarczając im niezbędne informacje i rekomendacje w czasie rzeczywistym. Agenty te mogą analizować dane z różnych źródeł i sugerować najlepsze rozwiązania dla konkretnych problemów klientów.
Integracja z Outlook
Copilot for Service integruje się z Outlook, umożliwiając automatyczne tworzenie i zarządzanie e-mailami. Funkcje takie jak automatyczne odpowiedzi, planowanie spotkań czy organizacja skrzynki odbiorczej zwiększają efektywność komunikacji z klientami.
Integracja z Teams
W połączeniu z Teams, Copilot for Service umożliwia łatwiejszą współpracę między członkami zespołu. Narzędzie wspiera komunikację, umożliwiając szybkie dzielenie się informacjami, organizowanie spotkań oraz wspólne rozwiązywanie problemów klientów.
Rozbudowa i dostosowanie agentów AI
Użytkownicy mogą dostosować agentów AI do specyficznych potrzeb swojej firmy, zarządzając źródłami treści i konfigurowaniem zachowań konwersacyjnych. To pozwala na tworzenie spersonalizowanych rozwiązań, które najlepiej odpowiadają wymaganiom klientów.
Rozbudowa przy wykorzystaniu Copilot Studio
Copilot Studio to narzędzie, które umożliwia dalsze rozszerzanie funkcjonalności Copilot for Service. Dzięki niemu firmy mogą tworzyć własne wtyczki i integracje, dostosowując rozwiązanie do swoich unikalnych potrzeb biznesowych.
Integracja z systemami CRM
Copilot for Service współpracuje z systemami CRM, takimi jak Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow czy Zendesk, co umożliwia centralizację danych o klientach i lepsze zarządzanie relacjami. Integracja ta zapewnia spójność informacji i ułatwia pracę przedstawicielom obsługi klienta.
Ile kosztuje Microsoft 365 Copilot for Service?
Microsoft 365 Copilot for Service obejmuje pełną subskrypcję Microsoft 365 Copilot i kosztuje $50 na miesiąc.
Dodatkowo, istnieje możliwość dostosowania licencji w zależności od specyficznych potrzeb organizacji.
Aby uzyskać więcej informacji na temat cen, warto odwiedzić stronę Microsoft lub skonsultować się z przedstawicielem handlowym
Bezpieczeństwo danych w Microsoft 365 Copilot for Service
Microsoft 365 Copilot for Service kładzie ogromny nacisk na bezpieczeństwo danych użytkowników. Wszystkie procesy przetwarzania i przechowywania danych odbywają się w bezpiecznych centrach danych zarządzanych przez Microsoft Azure. Dane klientów nie są udostępniane publicznym modelom AI, co zapewnia ochronę informacji przed nieautoryzowanym dostępem.
Ponadto, Copilot for Service zgodny jest z różnymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak GDPR, co gwarantuje zgodność z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa. Microsoft stosuje zaawansowane technologie szyfrowania i mechanizmy kontrolne, aby zabezpieczyć dane przed zagrożeniami cybernetycznymi.
Dodatkowo, firmy korzystające z Copilot for Service mają możliwość zarządzania uprawnieniami i dostępem do danych, co dodatkowo zwiększa poziom ochrony.
Ochrona praw autorskich w Microsoft 365 Copilot for Service
Microsoft 365 Copilot for Service dba o ochronę praw autorskich treści użytkowników poprzez wdrożenie rygorystycznych polityk dotyczących zarządzania danymi. Wszystkie treści generowane przez Copilot są oparte na danych dostarczonych przez użytkowników oraz na autoryzowanych źródłach wiedzy.
Microsoft zapewnia, że treści te nie są wykorzystywane w sposób naruszający prawa autorskie, a użytkownicy mają pełną kontrolę nad swoimi danymi. Firma stosuje zaawansowane mechanizmy zabezpieczeń, które zapobiegają nieautoryzowanemu kopiowaniu czy udostępnianiu treści generowanych przez Copilot.
Ponadto, Microsoft oferuje narzędzia do monitorowania i zarządzania treściami, co pozwala organizacjom na utrzymanie zgodności z przepisami prawa oraz politykami wewnętrznymi dotyczącymi własności intelektualnej. Dzięki temu użytkownicy mogą korzystać z Copilot for Service z pełnym zaufaniem do ochrony swoich treści.
Jak rozbudować
Microsoft 365 Copilot for Service
Rozbudowa Microsoft 365 Copilot for Service za pomocą Copilot Studio
Microsoft Copilot Studio to platforma low-code do tworzenia i dostosowywania własnych copilotów i budowy wspomagających Copilota agentów AI. Umożliwia budowanie spersonalizowanych asystentów AI bez zaawansowanej wiedzy programistycznej.
Oferuje intuicyjny interfejs do projektowania przepływów konwersacji, integracji z systemami zewnętrznymi i tworzenia własnych funkcji. Zawiera narzędzia do testowania, monitorowania wydajności i analizy użycia stworzonych copilotów.
Rozbudowa Microsoft 365 Copilot for Service za pomocą Azure AI Foundry
Microsoft Azure AI Foundry to zaawansowana platforma do rozbudowy i dostosowywania możliwości Copilota na poziomie programistycznym. Oferuje dostęp do podstawowych modeli AI i narzędzi do ich trenowania. Umożliwia tworzenie własnych modeli językowych i kognitywnych, dostosowanych do specyficznych potrzeb biznesowych.
Zawiera zaawansowane API, narzędzia do zarządzania modelami i monitorowania ich wydajności. Pozwala na integrację z istniejącymi systemami enterprise i tworzenie skalowalnych rozwiązań AI. Idealne dla organizacji wymagających głębokiej customizacji i kontroli nad funkcjonalnościami AI.
Rozbudowa Microsoft 365 Copilot for Service za pomocą Microsoft 365 Copilot Agents
Microsoft 365 Copilot Agents działa jako inteligentny interfejs, umożliwiając agentom szybki dostęp do historii interakcji z klientami, baz wiedzy i narzędzi do rozwiązywania problemów.
- Microsoft 365 Copilot for Service integruje się z systemami obsługi klienta, takimi jak Dynamics 365 Customer Service, Contact Center i innymi platformami CRM, aby wspierać agentów w dostarczaniu wyjątkowej obsługi klienta.
- Autonomiczni agenci automatyzują procesy obsługi klienta, takie jak kategoryzacja zgłoszeń, routing spraw do odpowiednich działów, generowanie odpowiedzi na typowe zapytania oraz monitorowanie satysfakcji klienta.
- Copilot Control System zarządza dostępem do danych klientów, monitoruje efektywność agentów i zapewnia zgodność z politykami bezpieczeństwa.
Masz pytania dotyczące
Microsoft 365 Copilot for Service?
Sprawdź Microsoft 365 Copilot for Service FAQ, aby uzyskać najlepszą odpowiedź!
Czy Microsoft 365 Copilot for Service jest dostępny w M365?
Tak, Microsoft 365 Copilot for Service jest dostępny w ramach subskrypcji Microsoft 365 z możliwością zakupu dodatkowej licencji na pełne funkcje.
Jakie systemy CRM są wspierane przez Copilot for Service?
Copilot for Service integruje się z Dynamics 365, Salesforce, ServiceNow oraz Zendesk, umożliwiając centralizację danych klientów.
Czy Copilot for Service wymaga zaawansowanego szkolenia?
Nie, rozwiązanie jest zaprojektowane tak, aby bezproblemowo integrować się z istniejącymi systemami, minimalizując potrzebę intensywnego szkolenia.
Jakie są wymagania licencyjne dla użytkowników?
Użytkownicy potrzebują dodatkowej licencji Copilot for Service, aby korzystać z pełnych funkcji i integrować agentów AI z systemami CRM.
Czy moje dane są bezpieczne podczas korzystania z Copilot for Service?
Tak, wszystkie dane są przetwarzane w bezpiecznych centrach danych Microsoft Azure, a informacje nie są udostępniane publicznym modelom AI.
Jak Copilot for Service pomaga w tworzeniu e-maili?
Narzędzie automatycznie sugeruje odpowiedzi, tworzy szkice e-maili i organizuje skrzynkę odbiorczą, co przyspiesza komunikację z klientami.
Czy Copilot for Service wspiera języki inne niż angielski?
Tak, Copilot for Service wspiera wiele języków, jednak jakość tłumaczeń jest najwyższa w języku angielskim.
Jak Copilot for Service integruje się z Teams?
W Teams Copilot for Service umożliwia szybkie dzielenie się informacjami, organizowanie spotkań i wspólne rozwiązywanie problemów z klientami.
Czy Copilot for Service oferuje funkcje analityczne?
Tak, narzędzie dostarcza analizy w czasie rzeczywistym, które pomagają monitorować wydajność i optymalizować procesy obsługi klienta.
Jakie są główne korzyści z używania Copilot for Service?
Główne korzyści to zwiększenie produktywności, szybki dostęp do informacji, integracja z CRM, analityka w czasie rzeczywistym, automatyzacja zadań oraz poprawa obsługi klienta.
Chcesz w pełni wykorzystać możliwości Microsoft 365 Copilot for Service?
Zarezerwuj spotkanie, aby omówić, w jaki sposób mogę pomóc w wykorzystaniu pełnych możliwości Microsoft 365 Copilot for Service.