Microsoft
Dynamics 365
Customer Insights
Odkryj, jak Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zmienia marketing dzięki AI i automatyzacji. Zapewnij Twojej marce spersonalizowane doświadczenia klientów!
Co to jest Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
i do czego służy?
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights to zaawansowana platforma danych klientów (CDP) i system marketing automation, która pomaga firmom lepiej zrozumieć swoich klientów. Dzięki niej możesz zbierać, analizować i wykorzystywać dane klientów z różnych źródeł, aby tworzyć i automatyzować spersonalizowane kampanie marketingowe, które angażują odbiorców.
Jak działa Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Dynamics 365 Customer Insights wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do analizy zachowań klientów, ich preferencji i interakcji. Dzięki AI, system może przewidywać przyszłe zachowania klientów, sugerować najlepsze działania marketingowe i optymalizować kampanie w czasie rzeczywistym.
AI pomaga w segmentacji klientów, tworzeniu spersonalizowanych ofert oraz automatyzacji procesów marketingowych, co prowadzi do bardziej efektywnych i skutecznych działań marketingowych.
System składa się z dwóch rozwiązań dedykowanym analizie danych klientów i automatyzacji podróży klienta w czasie rzeczywistym.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Data
Dynamics 365 Customer Insights - Data to platforma Customer Data Platform (CDP), która umożliwia unifikację danych klientów z różnych źródeł. Dzięki niej możesz stworzyć pełny, 360-stopniowy widok klienta, łącząc dane transakcyjne, demograficzne, behawioralne i inne.
System automatycznie zarządza zgodami klientów, co jest kluczowe w kontekście RODO i innych regulacji dotyczących prywatności. Dzięki temu masz pewność, że Twoje działania marketingowe są zgodne z prawem i oparte na aktualnych, zgromadzonych danych.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys automatyzuje procesy marketingowe i orchestrację ścieżki klienta. System wykorzystuje AI do tworzenia spersonalizowanych scenariuszy komunikacji, reagując w czasie rzeczywistym na zachowania klientów.
Umożliwia projektowanie wielokanałowych kampanii marketingowych z wykorzystaniem email, SMS, powiadomień push i innych kanałów.
Real-time marketing pozwala na natychmiastową reakcję na działania klientów, zwiększając skuteczność komunikacji.
Korzyści z wykorzystania
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Dzięki Dynamics 365 Customer Insights, marketerzy mogą spędzać mniej czasu na analizie danych, a więcej na kreatywnym planowaniu i realizacji kampanii, które naprawdę angażują klientów.
Personalizacja
Tworzenie spersonalizowanych ofert i komunikatów, które rezonują z indywidualnymi potrzebami klientów.
Automatyzacja:
Automatyczne dostosowywanie kampanii marketingowych do zachowań klientów, co oszczędza czas i zwiększa efektywność.
Segmentacja
Dynamiczne segmentowanie klientów na podstawie ich zachowań, co pozwala na bardziej precyzyjne targetowanie.
Analiza w czasie rzeczywistym
Możliwość reagowania na zmiany w zachowaniach klientów w czasie rzeczywistym, co zwiększa skuteczność kampanii.
Zarządzanie zgodami
Automatyczne zarządzanie zgodami klientów, co jest kluczowe dla zgodności z przepisami o ochronie danych.
Integracja danych
Łączenie danych z różnych źródeł, aby uzyskać pełny obraz klienta.
Predykcja
Przewidywanie przyszłych zachowań klientów dzięki AI, co pozwala na proaktywne działania marketingowe.
Optymalizacja kosztów
Redukcja kosztów kampanii poprzez lepsze targetowanie i automatyzację.
Zwiększenie lojalności
Budowanie lojalności klientów poprzez dostarczanie im wartościowych, spersonalizowanych doświadczeń.
Najważniejsze funkcjonalności
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Customer Data Platform (CDP)
Centralna platforma do gromadzenia i unifikacji danych klientów z różnych źródeł. System wykorzystuje zaawansowane algorytmy do łączenia i oczyszczania danych, tworząc spójne profile klientów. Moduł zawiera narzędzia do segmentacji, analizy behawioralnej oraz zarządzania zgodami marketingowymi. AI pomaga w identyfikacji wzorców i trendów w zachowaniach klientów.
AI i uczenie maszynowe
Wykorzystanie AI do analizy danych i przewidywania zachowań klientów. Kompleksowe narzędzia analityczne wykorzystujące AI do analizy danych i generowania wnikliwych raportów. Moduł dostarcza predykcyjne analizy zachowań klientów oraz rekomendacje działań marketingowych.
Segmentacja klientów
Zaawansowane narzędzia do zarządzania grupami odbiorców. AI wspiera w tworzeniu precyzyjnych segmentów i przewidywaniu zachowań poszczególnych grup klientów.
Automatyzacja marketingu
Zaawansowany silnik automatyzacji marketingowej umożliwiający tworzenie złożonych scenariuszy komunikacji. System wykorzystuje AI do optymalizacji momentów wysyłki, doboru kanałów komunikacji oraz personalizacji treści. Zawiera narzędzia do A/B testingu i optymalizacji kampanii w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie zgodami
System zarządzania zgodami i prywatnością danych. Automatycznie śledzi i zarządza preferencjami prywatności klientów, zapewniając zgodność z regulacjami.
Analiza w czasie rzeczywistym
Kompleksowe narzędzia analityczne wykorzystujące AI do analizy danych i generowania wnikliwych raportów. Moduł dostarcza predykcyjne analizy zachowań klientów oraz rekomendacje działań marketingowych.
Real-time Marketing
System umożliwiający natychmiastową reakcję na działania klientów. Wykorzystuje AI do analizy zachowań w czasie rzeczywistym i automatycznego uruchamiania odpowiednich akcji marketingowych. Zawiera narzędzia do personalizacji treści w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie kampaniami
Kompleksowy moduł do zarządzania kampaniami marketingowymi. Zawiera narzędzia do planowania, wykonania i analizy kampanii, wspierane przez AI w zakresie optymalizacji i personalizacji.
Personalizacja komunikacji
Dostosowywanie komunikatów do indywidualnych potrzeb klientów. System zarządzania treściami marketingowymi wspierany przez Microsoft Copilot. Umożliwia tworzenie, personalizację i dystrybucję treści przez różne kanały komunikacji. AI pomaga w optymalizacji treści pod kątem skuteczności.
Customer Journey Orchestration
Moduł do projektowania i zarządzania ścieżkami klienta. Pozwala na tworzenie wielokanałowych scenariuszy komunikacji, które automatycznie dostosowują się do zachowań użytkowników. AI wspiera w przewidywaniu najlepszych momentów i kanałów interakcji.
Jak Dynamics 365 Customer Insights współpracuje z innymi aplikacjami Microsoft
Microsoft 365
Dynamics 365 Customer Insights integruje się z Microsoft 365, umożliwiając dostęp do danych klientów bezpośrednio z aplikacji biurowych, co ułatwia pracę zespołową i zarządzanie kampaniami. Integracja umożliwia płynną wymianę danych między Customer Insights a aplikacjami pakietu Office. Pozwala na wykorzystanie danych o klientach w dokumentach, prezentacjach i arkuszach kalkulacyjnych. AI wspiera w automatycznym generowaniu raportów i analiz.
Microsoft Teams
W Teams można tworzyć kanały dedykowane do marketingu, gdzie zespoły mogą współpracować nad kampaniami, korzystając z danych z Customer Insights. Bezpośrednia integracja z Teams umożliwia współpracę zespołów marketingowych i sprzedażowych. Pozwala na dostęp do danych klientów i kampanii bezpośrednio w interfejsie Teams. Zawiera narzędzia do komunikacji i współpracy przy projektach marketingowych.
Microsoft Outlook
Integracja z Outlook pozwala na wysyłanie spersonalizowanych e-maili bezpośrednio z poziomu skrzynki pocztowej, co usprawnia komunikację z klientami. Integracja z Outlookiem zapewnia dostęp do danych o klientach i historii interakcji bezpośrednio w interfejsie poczty. Umożliwia personalizację komunikacji email i śledzenie interakcji z klientami.
Microsoft SharePoint
Dane klientów mogą być przechowywane i udostępniane w SharePoint, co ułatwia zarządzanie dokumentacją i współpracę. Integracja z SharePoint pozwala na centralne przechowywanie i zarządzanie zasobami marketingowymi. Umożliwia współpracę przy tworzeniu i zarządzaniu treściami marketingowymi.
Microsoft Power BI
Dzięki Microsoft Power BI, marketerzy mogą tworzyć zaawansowane raporty i wizualizacje danych klientów, co pomaga w podejmowaniu strategicznych decyzji. Zaawansowana integracja z Power BI dostarcza interaktywnych dashboardów i raportów. AI wspiera w tworzeniu predykcyjnych analiz i wizualizacji danych o klientach.
Microsoft Power Platform
Rozwiązanie Microsoft Power Platform daje możliwość tworzenia niestandardowych aplikacji i automatyzacji procesów marketingowych za pomocą Power Apps i Power Automate. Integracja z Power Platform umożliwia tworzenie niestandardowych aplikacji i automatyzacji procesów marketingowych. Zawiera narzędzia do budowy własnych rozwiązań wykorzystujących dane z Customer Insights.
Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot w Dynamics 365 Customer Insights ułatwia tworzenie spersonalizowanych treści i kampanii za pomocą naturalnego języka. Copilot wspiera w tworzeniu treści marketingowych, analizie danych i automatyzacji zadań. Wykorzystuje AI do generowania sugestii i optymalizacji działań marketingowych.
Microsoft 365 Copilot Agents
Współpraca Microsoft 365 Copilot Agents z Customer Insights umożliwia Copilot Agents analizowanie danych klientów w celu tworzenia szczegółowych profili oraz identyfikowania trendów.
- Copilot jako interfejs ułatwia dostęp do insightów w czasie rzeczywistym, wspierając personalizację kampanii marketingowych.
- Autonomiczni agenci przetwarzają dane demograficzne, behawioralne i transakcyjne, dostarczając rekomendacje dotyczące segmentacji klientów.
- Dzięki Copilot Control System administratorzy mogą zarządzać źródłami danych i zapewniać ich bezpieczeństwo.
Integracja pozwala firmom lepiej rozumieć potrzeby klientów i dostosowywać swoje działania marketingowe.
Bezpieczeństwo danych w Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa danych.
System jest zgodny z regulacjami takimi jak RODO, co oznacza, że dane klientów są chronione i zarządzane zgodnie z najwyższymi standardami.
Dodatkowo, Microsoft oferuje narzędzia do zarządzania zgodami, szyfrowania danych oraz regularne aktualizacje bezpieczeństwa, aby chronić informacje przed nieautoryzowanym dostępem.
Ile kosztuje Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Cena za Dynamics 365 Customer Insights zaczyna się od €1,591.30 za dzierżawę miesięcznie, nie wliczając podatku.
Cena ta obejmuje dostęp do wszystkich funkcji platformy, w tym AI, automatyzację marketingu i zarządzanie danymi klientów.
Warto zauważyć, że Microsoft oferuje różne plany cenowe, które mogą być dostosowane do potrzeb i skali działalności firmy.
Jak Dynamics 365 Customer Insights współpracuje z innymi aplikacjami
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 Sales
Integracja z Microsoft Dynamics 365 Sales pozwala na przekazywanie ocenianych, zakwalifikowanych potencjalnych klientów bezpośrednio do sprzedawców, co usprawnia proces sprzedaży. Integracja z modułem sprzedażowym zapewnia zespołom sprzedaży dostęp do pełnego widoku klienta, włączając historię interakcji i preferencje zakupowe. AI wspiera w przewidywaniu potencjału sprzedażowego i sugeruje najlepsze momenty kontaktu z klientem. System automatycznie synchronizuje dane między modułami.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Dzięki integracji z Microsoft Dynamics 365 Customer Service, przedstawiciele mogą mieć dostęp do pełnych profili klientów, co ułatwia rozwiązywanie problemów i poprawia jakość obsługi. Połączenie z obsługą klienta umożliwia personalizację wsparcia w oparciu o pełną historię interakcji. AI pomaga przewidywać problemy klientów i sugeruje proaktywne rozwiązania. System zapewnia spójne doświadczenie na wszystkich punktach styku marki z klientem.
Microsoft Dynamics 365 Contact Center
W Microsoft Dynamics 365 Contact Center, dane z Customer Insights umożliwiają agentom dostarczanie bardziej spersonalizowanej obsługi, co zwiększa satysfakcję klientów. Integracja z centrum kontaktu pozwala na wykorzystanie danych o kliencie do optymalizacji obsługi połączeń. AI wspiera w routingu połączeń i sugeruje najlepsze rozwiązania dla agentów. System zapewnia personalizację obsługi w czasie rzeczywistym.
Masz pytania dotyczące
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Sprawdź Microsoft Dynamics 365 Customer Insights FAQ, aby uzyskać najlepszą odpowiedź!
Czy Dynamics 365 Customer Insights jest zgodne z RODO?
Jakie dane można integrować z Dynamics 365 Customer Insights?
Można integrować dane transakcyjne, demograficzne, behawioralne, a także dane z IoT, stron internetowych i innych źródeł.
Czy można tworzyć dynamiczne segmenty klientów?
Tak, system umożliwia tworzenie dynamicznych segmentów na podstawie aktualnych zachowań klientów.
Jak AI pomaga w marketingu?
Czy można automatyzować kampanie marketingowe?
Jakie są korzyści z integracji z Power BI?
Czy można personalizować komunikację z klientami?
Tak, system umożliwia wysyłanie spersonalizowanych wiadomości na podstawie danych klientów.
Jakie są koszty wdrożenia Dynamics 365 Customer Insights?
Koszty zaczynają się od €1,591.30 za dzierżawę miesięcznie, ale mogą się różnić w zależności od potrzeb firmy.
Czy system D365 Customer Insights jest bezpieczny?
Tak, Microsoft zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa danych, w tym szyfrowanie i zarządzanie zgodami.
Jakie są najważniejsze funkcje AI w Dynamics 365 Customer Insights?
Chcesz w pełni wykorzystać możliwości Microsoft Dynamics 365 Customer Insights?
Zarezerwuj spotkanie, aby omówić, w jaki sposób mogę pomóc w wykorzystaniu pełnych możliwości Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.