Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot to inteligentny asystent AI wbudowany w aplikacje pakietu Microsoft 365, który pomaga użytkownikom w pracy. Działa jak wirtualny współpracownik – można mu zadać pytanie lub polecenie w języku naturalnym, a on wygeneruje odpowiedź lub wynik, korzystając z dużego modelu językowego (np. GPT-4/GPT-5) oraz danych i dokumentów użytkownika dostępnych w Microsoft 365. Innymi słowy,

Copilot potrafi tworzyć treści (maile, dokumenty, prezentacje), analizować dane, podsumowywać rozmowy i dużo więcej, wszystko to w ramach znanych narzędzi Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams itd.). Jego celem jest zwiększenie produktywności i odciążenie ludzi od rutynowych zadań, działając w czasie rzeczywistym jako osobisty asystent.

Microsoft 365 Copilot jest dostępny dla firm jako płatny dodatek do wybranych planów Microsoft 365. Cena wynosi około 28,10 EUR za użytkownika miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) lub 29,50 EUR za użytkownika przy płatnościach co miesiąc. W przeliczeniu to ~130 zł netto za użytkownika miesięcznie (faktyczny koszt w PLN zależy od kursu i ewentualnych rabatów partnera). Copilot nie jest samodzielnym produktem – aby go dokupić, użytkownik musi mieć już aktywną licencję na Microsoft 365 w odpowiednim planie (biznesowym lub Enterprise). Do ceny należy doliczyć podatek VAT, natomiast Microsoft często oferuje okresy testowe lub promocyjne dla nowych klientów Copilota.

Uwaga: Podane ceny są orientacyjne dla rynku europejskiego (stan na koniec 2025 roku). Microsoft może zmieniać politykę cenową. Aktualne informacje cenowe najlepiej sprawdzić na oficjalnej stronie Microsoft lub u partnera handlowego.

Microsoft 365 Copilot jest oferowany jako dodatek (add-on) do wybranych pakietów Microsoft 365. Oznacza to, że aby korzystać z Copilota, firma musi posiadać odpowiednie licencje bazowe na usługi Microsoft 365, a następnie dokupić licencje Copilot dla użytkowników. Copilot jest dostępny dla klientów komercyjnych w planach Microsoft 365 Enterprise (E3, E5) oraz Microsoft 365 Business (Business Standard i Business Premium). Dostępny jest także w sektorze edukacyjnym (plany A3/A5 dla instytucji edukacyjnych). Nie jest natomiast dostępny dla tańszych planów typu Business Basic, F1/F3 (Frontline).

Wymagania licencyjne w skrócie:

• Posiadanie jednej z kwalifikujących subskrypcji Microsoft 365 (Business Standard/Premium lub Enterprise E3/E5).
• Zakup odpowiedniej liczby licencji Microsoft 365 Copilot (oddzielny SKU) – dla każdego użytkownika korzystającego z Copilota.
• Konta użytkowników muszą być związane z Entra - Azure Active Directory w organizacji (standard w M365).

Przykład: jeśli firma ma 50 stanowisk w planie Microsoft 365 Business Premium, to aby włączyć Copilota dla 10 wybranych osób, wykupuje 10 dodatków Copilot (reszta użytkowników bez licencji Copilot będzie korzystać z M365 normalnie, ale bez dostępu do pełnego Copilota). Warto dodać, że Copilot wymaga także nieograniczonego dostępu do danych w chmurze – np. jeśli firma ma hybrydowe rozwiązania z plikami tylko on-premise, to ich nie uwzględni.

Podsumowując: Microsoft 365 Copilot to płatne uzupełnienie dla średnich i dużych planów Microsoft 365. Nie zadziała na podstawowych planach ani bez posiadania pakietu Microsoft 365. Szczegółowe informacje licencyjne publikuje Microsoft na stronach porównania planów oraz w Product Terms.

Microsoft 365 Copilot został zaprojektowany z myślą o najwyższym poziomie bezpieczeństwa i prywatności danych firmowych, zgodnie ze standardami obowiązującymi w usługach Microsoft 365. Oto kluczowe aspekty ochrony danych w Copilot:

• Uprawnienia i dostęp: Copilot nie ma własnych odrębnych uprawnień do danych – respektuje te same modele permissionów, co reszta usług M365. Oznacza to, że asystent AI może „widzieć” tylko te dokumenty, maile, kalendarze i informacje, do których dany użytkownik ma co najmniej uprawnienia podglądu. Nie ma ryzyka, że ujawni Ci treści, do których normalnie nie miałbyś dostępu (np. pliki innego działu). Granice bezpieczeństwa Twojej organizacji (tenanta) nie są przekraczane.
• Brak trenowania na Twoich danych: Dane Twojej firmy nie są wykorzystywane do uczenia ogólnych modeli AI. Microsoft wyraźnie stwierdza, że żadne treści przetwarzane przez Copilota (Twoje prompty, dokumenty, odpowiedzi) nie są używane do trenowania podstawowych modeli językowych. Innymi słowy, informacje z Twojej organizacji pozostają poufne – nie „wypłyną” do modelu w chmurze dostępnego dla innych ani do innego klienta. Przetwarzanie odbywa się w izolowanym środowisku w ramach usługi Azure OpenAI przypisanej do Twojego tenanta Microsoft 365.
• Bezpieczna infrastruktura Microsoft 365: Copilot działa w ramach platformy Microsoft 365, która spełnia surowe wymogi dotyczące bezpieczeństwa, zgodności i prywatności (ISO 27001, SOC, GDPR itp.). Dane (w tym tymczasowe treści generowane przez Copilota) są przechowywane i przesyłane z użyciem szyfrowania. Microsoft 365 dba o segregację danych – żaden inny klient nie ma dostępu do Twoich danych. Copilot nie wysyła też Twoich danych do zewnętrznych usług – jeżeli np. używa wyszukiwarki internetowej, to wysyła tylko nieidentyfikujące zapytanie (anonimowe frazy), a nie Twoje dokumenty. Cała komunikacja z modelami AI odbywa się w ramach chmury Azure należącej do Microsoft.
• Zgodność z regulacjami i audyty: Microsoft 365 Copilot jest objęty tymi samymi regulacjami co reszta usług M365. Microsoft deklaruje zgodność z RODO/GDPR, EU Data Boundary (przetwarzanie danych UE w granicach UE), HIPAA dla medycznych, i innymi kluczowymi normami. Dane użytkowników Copilota podlegają takim samym politykom retencji i mechanizmom audytu (Purview) jak maile czy pliki – administrator może np. przeszukać historię interakcji z Copilotem lub ustawić politykę przechowywania tych logów. Microsoft regularnie poddaje swoje usługi audytom bezpieczeństwa i testom penetracyjnym – wszelkie luki są niezwłocznie łatane w aktualizacjach.
• Mechanizmy ochronne AI: Copilot ma wbudowane dodatkowe zabezpieczenia typowe dla systemów AI: filtrowanie treści wrażliwych i zabronionych (np. nie wygeneruje treści obraźliwych, dyskryminujących), ochronę przed tzw. prompt injection (próby zmuszenia AI do ujawnienia poufnych danych lub działania wbrew regułom). Jeśli spróbujesz uzyskać dostęp do danych, do których nie powinieneś mieć dostępu, Copilot odmówi. Microsoft stale ulepsza te mechanizmy, aby zapobiegać nadużyciom. Dodatkowo, same modele AI są pod ciągłym monitoringiem pod kątem generowania niewłaściwych lub halucynacyjnych odpowiedzi – jeśli taka sytuacja się zdarzy, Microsoft może zaktualizować model lub jego parametry.

Krótko mówiąc, Twoje dane w Copilot są tak samo bezpieczne, jak w pozostałych częściach Microsoft 365. Firma Microsoft zachowuje pełną poufność informacji – ani pracownicy Microsoft, ani model GPT nie „podglądają” na stałe Twoich dokumentów. Cały przepływ jest izolowany, szyfrowany i zgodny z korporacyjnymi standardami ochrony danych.

Warto jednak pamiętać, że jak każdy system, Copilot jest tak bezpieczny, jak praktyki użytkowników – np. jeśli ktoś wklei poufne dane do pytania i wyśle screenshot odpowiedzi na zewnątrz, to żadna technologia tego nie powstrzyma. Kluczem jest przeszkolenie pracowników i stosowanie istniejących narzędzi DLP/Insider Risk również w kontekście AI.

Nie w sensie trwałego trenowania modelu. Microsoft 365 Copilot wykorzystuje dane firmy tylko tymczasowo, kontekstowo, do generowania odpowiedzi na bieżące zapytania, ale nie włącza tych danych do swojego ogólnego modelu AI. Model językowy (GPT-4/GP-5) został wytrenowany wcześniej na ogromnych publicznych zbiorach i na tej bazie generuje zdania. Gdy używasz Copilota, Twoje dane (dokumenty, maile itp.) są pobierane w celu „uzupełnienia kontekstu” zapytania i odpowiedzi, po czym wynik jest zwracany tylko Tobie. Te dane nie zostają dopisane do modelu ani użyte do ulepszania AI dla innych klientów – Microsoft zapewnia, że prompty użytkowników i związane z nimi dane nie służą trenowaniu podstawowych modeli.

Inaczej mówiąc, Copilot uczy się Twoich danych w momencie obsługi Twojego polecenia (tak jak człowiek czyta dokument, żeby Ci pomóc, ale nie zapamiętuje go słowo w słowo na zawsze). Jednak po zakończeniu tej sesji AI nie tworzy sobie kopii Twojego dokumentu do dalszego użytku. Dzięki temu masz pewność, że np. treść wewnętrznego raportu nie „przecieknie” i nie sprawi, że model zacznie komuś innemu udzielać informacji z Twojej firmy.

Warto jednak zaznaczyć dwie rzeczy:

• Copilot może zachowywać pewną historię Twoich interakcji w ramach Twojej organizacji (dla Twojej wygody). Np. historia czatu Copilot Chat czy generowane notatki są przechowywane w Twoim tenantcie i dostępne dla Ciebie lub admina (podobnie jak poczta). Nie wpływa to jednak na mechanizm generowania kolejnych odpowiedzi – model bazowy pozostaje niezmieniony.
• Microsoft daje opcję opcjonalnego feedbacku – użytkownik lub firma może świadomie udostępnić fragmenty rozmów z Copilotem jako feedback do Microsoft (to tak jak wysyłanie opinii, że wynik był dobry lub zły). Takie dane mogą zostać użyte przez Microsoft do poprawy usługi, ale tylko za zgodą klienta i z zachowaniem procedur anonimizacji. Domyślnie żadne dane bez zgody nie trafiają do Microsoft w celach ulepszania modelu.

Reasumując: Copilot nie “trenuje się” na danych Twojej firmy automatycznie. Wykorzystuje je w locie, by lepiej Ci odpowiedzieć (np. zna nazwy Waszych produktów z intranetu, więc odpowiedź będzie spersonalizowana), ale nie zapamiętuje ich globalnie. Dzięki temu Twoje know-how pozostaje tylko Twoje. Jeśli zależy Ci na specjalnym dostrojeniu AI do Waszych danych (tzw. fine-tuning), Microsoft udostępnia do tego osobne narzędzia (np. Copilot Tuning w Azure AI, gdzie możesz trenować prywatne modele na swoich danych z pełną kontrolą). Domyślnie jednak Copilot działa na zasadzie prompt in -> odpowiedź out, bez nauki własnej.

Microsoft 365 Copilot integruje się natywnie z większością aplikacji pakietu Microsoft 365, w tym z:

• Aplikacjami Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, SharePoint, OneDrive, Loop, Planner, Power Platform (częściowo) i kilkoma innymi. W każdej z tych aplikacji Copilot pojawia się jako dodatkowa funkcja/asystent oferujący unikalne możliwości (np. w Wordzie – generowanie i edycja tekstu, w Excelu – analizy i formuły, w Teams – podsumowania spotkań, itd.). Patrz tabela w poprzednim rozdziale dla szczegółów.
• Microsoft Graph i usługi M365: Copilot integruje dane z Exchange (Twoje maile, kalendarz), Teams (czaty, spotkania), SharePoint/OneDrive (pliki), Planner/To Do (zadania), a także może korzystać z informacji z Delve/Viva (profile, wiedza firmowa). Dzięki Graphowi rozumie zależności między obiektami – np. wie, który dokument jest powiązany z jakim projektem.
• Usługi zewnętrzne przez Connectors: Microsoft 365 umożliwia podłączenie tzw. Graph Connectors, czyli zewnętrznych źródeł danych (np. bazy wiedzy spoza M365, systemy CRM, bazy HR). Copilot może korzystać z tych danych, jeśli są zintegrowane – np. jeśli podłączyłeś bazę klientów z SalesForce do Microsoft Search, Copilot Search też ją uwzględni. Ponadto przez API i planowane pluginy Copilot możliwa jest integracja z usługami firm trzecich (Microsoft zapowiedział wsparcie dla dodatków OpenAI Plugins).
• Power Platform: Copilot przenika też narzędzia Power Apps, Power Automate, Power BI. Np. w Power BI jest Copilot generujący formuły DAX lub raporty wizualne na pytanie użytkownika. W Power Automate (Workflows) – potrafi tworzyć flow na podstawie opisu. Te narzędzia wspomagają budowanie własnych rozwiązań i automatyzacji z AI.
• Aplikacje Dynamics 365: Choć to osobna rodzina (Copilot for Dynamics), integracja istnieje – np. Copilot w Outlooku może użyć danych z CRM Dynamics 365 o kliencie przy pisaniu maila handlowego. Microsoft oferuje w ramach licencji D365 dedykowane funkcje Copilot dla sprzedaży, obsługi klienta itp., ale one korzystają z tego samego centralnego mechanizmu. Jeśli firma używa zarówno M365, jak i D365 – Copilot może stać się wszechstronnym spoiwem między tymi środowiskami.
• Strona internetowa/Bing: Pośrednio przez Edge Copilot ma dostęp do wyszukiwarki Bing i kontekstu stron WWW. Jednak to wykorzystuje głównie w trybie Business Chat (nie udostępnia np. przy pisaniu w Wordzie, chyba że każesz mu coś wyszukać). Niemniej integracja z wiedzą z internetu jest atutem – Copilot umie łączyć dane wewnętrzne firmy z publicznymi informacjami, jeśli to potrzebne do odpowiedzi.

Podsumowując, Copilot jest głęboko zintegrowany z ekosystemem Microsoft 365 – to jego przewaga nad samodzielnymi chatbotami. Działa tam, gdzie pracownik akurat jest: w Outlooku podpowiada maile, w Excelu formuły, w Teams podsumowuje meeting, na SharePoint pomaga tworzyć witrynę itd. Microsoft stale poszerza listę integracji – np. dodano już Copilota do aplikacji OneDrive (web i Explorer), do Whiteboard, a nawet do Clipchamp (dawniej Stream) dla analizy wideo.

W praktyce, jeśli Twoja firma używa choćby podstawowego zestawu: Outlook + Word + Excel + Teams – to w każdym z tych narzędzi Copilot wnosi nowe możliwości. Integruje też te narzędzia między sobą (np. pisząc maila, możesz przytoczyć w nim dane z Excela pytając Copilota). Ta wszechstronna integracja to kluczowa zaleta Copilota – użytkownik nie musi się zastanawiać, gdzie szukać informacji, bo AI gromadzi kontekst ze wszystkich jego aplikacji i prezentuje w tym kanale, w którym zada pytanie.

Obecnie nie ma darmowej wersji Microsoft 365 Copilot dla użytku komercyjnego. Copilot jest dostępny wyłącznie jako płatny dodatek do komercyjnych planów Microsoft 365. Microsoft nie oferuje Copilota w ramach bezpłatnych pakietów czy triali dłuższych niż standardowe okresy próbne. Oczywiście, klienci korporacyjni mogą zwykle poprosić o pilotaż/PoC u partnera lub Microsoft – i wtedy na ograniczony czas dostaną dostęp testowy. Nie jest to jednak “darmowa wersja” w sensie ogólnodostępnej oferty.

Warto rozgraniczyć:

• Microsoft 365 Copilot (dla firm) – to produkt płatny.
• Microsoft Copilot w Windows 11 – to bezpłatna funkcja systemu Windows udostępniona użytkownikom domowym i biznesowym korzystającym z Windows 11 (najnowsze wersje). Nie wymaga ona dodatkowej opłaty, ale ma ograniczony zakres (sterowanie systemem, integracja z Microsoft 365 Copilot Chat itp.). Nie zapewnia możliwości analizy danych organizacji.
• Inne “copiloty” Microsoft (np. GitHub Copilot, Microsoft 365 Copilot Chat) – to odrębne usługi. GitHub Copilot (asystent programowania) jest płatny per użytkownik.
• Microsoft 365 Copilot Chat – darmowy dodatek dla klientów Microsoft 365, ale on dotyczy tylko bezpiecznego czatu z wiedzą z Internetu bez dostępu do informacji firmowych. Często mylony i nazywany darmowym Copilotem w Microsoft 365.

Tak więc, dla małych firm szukających darmowych rozwiązań AI: Microsoft 365 Copilot raczej nie będzie opcją, chyba że w ramach krótkiego trialu. Alternatywą może być darmowa wersja Microsoft 365 Copilot Chat (która jednak nie ma dostępu do danych firmowych) lub inne open-source’owe chatboty, ale żadne z nich nie zaoferuje takiej integracji z dokumentami Office out-of-the-box.

Wniosek: Chcąc korzystać z pełnych możliwości Copilota w biznesie, należy liczyć się z dodatkowymi kosztami licencji – nie ma oficjalnej darmowej edycji. Warto jednak kalkulować ROI: czy np. oszczędność czasu i wzrost efektywności dzięki Copilotowi zrównoważy ten koszt - wierzę że tak 🙂.

Aby wdrożyć Microsoft 365 Copilot w organizacji, dział IT powinien spełnić następujące warunki i kroki:

• Licencje i tenant: potrzebny jest tenant Microsoft 365 z kwalifikującą subskrypcją (Business Standard/Premium lub Enterprise). Firma powinna zakupić odpowiednią liczbę licencji Copilot i przypisać je użytkownikom w M365 Admin Center.
• Aktualne aplikacje Office: Użytkownicy powinni korzystać z aktualnych wersji aplikacji Office 365. Copilot integruje się w dużej mierze z wersjami webowymi i najnowszymi desktopowymi; starszy Office 2016/2019 nie będą miały interfejsu Copilota. W przeglądarkach preferowany jest Edge (choć w Chrome też działają web appki Office z Copilotem, Edge daje dodatkowe funkcje).
• Przygotowanie danych w Microsoft 365: Im więcej danych i dokumentów jest w chmurze M365, tym lepiej Copilot się sprawdzi. Warto więc przed wdrożeniem dopilnować migracji ważnych plików do OneDrive/SharePoint, korzystania z Outlook/Teams zamiast lokalnych PST czy nieoficjalnych komunikatorów – tak by Copilot miał szeroki “obraz” organizacji. Microsoft wprowadził mechanizm Semantic Index for Copilot, który indeksuje tenant pod kątem AI – warto go włączyć (to część konfiguracji Copilota).
• Zgody i ustawienia prywatności: Domyślnie Copilot respektuje polityki prywatności M365. Admin może chcieć dostosować niektóre ustawienia: np. wyłączyć możliwość używania Copilota z danymi oznaczonymi konkretną etykietą poufności (jeśli polityka firmy jest bardzo restrykcyjna). W “Copilot settings” można ustawić, czy logi interakcji mają być przechowywane, jak długo, czy feedback telemetryczny jest wysyłany do Microsoft (domyślnie jest, ale można go wyłączyć – kosztem rezygnacji z pomocy MS w ulepszaniu modelu).
• Szkolenie użytkowników: To miękki wymóg, ale istotny. Należy przeszkolić pracowników co do możliwości Copilota, ale i zasad jego używania (np. by nie wprowadzali nigdy informacji, których nie wolno udostępniać wewnątrz – choć Copilot i tak nie udostępni ich na zewnątrz, to dobra praktyka). Trzeba wyjaśnić, że Copilot może popełniać błędy – i że człowiek ma weryfikować wyniki. Microsoft udostępnia materiały jak Copilot Playground, Prompt Gallery – dobrze z nich skorzystać.
• Sprawdzenie zależności usług: Copilot opiera się na różnych usługach w tle (Azure OpenAI, Bing, Exchange, SharePoint, Teams). Należy upewnić się, że nasz tenant nie ma nietypowych ograniczeń – np. jeśli firma ma wyłączony Bing Search poprzez GPO, Copilot Search może mieć ograniczenia (choć Bing w Copilocie działa w trybie zgodnym z politykami prywatności). W zapowiedziach Microsoft akcentował, że Copilot wymaga pełnej indeksacji Graph (co jest standardem, ale jeśli ktoś np. wyłączył to ręcznie, trzeba włączyć).
• Planowanie mocy i network: Copilot działa w chmurze, więc obciążenie lokalnej infrastruktury jest minimalne. Jednak intensywne użycie może generować ruch sieciowy do chmury (transmisja danych do analizy). Po stronie urządzeń – wymagania są takie jak dla Teams/Office (brak specjalnych wymogów sprzętowych poza możliwością odpalenia aktualnych app).
• Włączenie usługi: Gdy licencje są przypisane, administrator musi włączyć Copilota w centrum administracyjnym,
• Testy kontrolne: Zaleca się wdrożenie stopniowe – np. najpierw IT i parę entuzjastów testują Copilota, by zrozumieć jego działanie w kontekście firmy (można wychwycić np. zabawne/niechciane odpowiedzi specyficzne dla branży i przygotować na nie reakcje/promy). Potem rozszerzać rollout.

W skrócie, od strony IT kluczowe jest posiadanie nowoczesnego środowiska Microsoft 365, zabezpieczenie standardów bezpieczeństwa i przeszkolenie ludzi. Microsoft starał się, by Copilot “po prostu działał” po dodaniu licencji, bez potrzeby długiego wdrażania. Najwięcej pracy to działania organizacyjne i edukacja, a nie techniczna konfiguracja.

Tak, korzystając z Microsoft 365 Copilot masz zapewnione wsparcie podobne do tego dla innych usług Microsoft 365, choć charakter tego wsparcia może się różnić w zależności od natury problemu:

• Wsparcie Microsoft (Technical Support): Klienci posiadający licencje M365 Copilot mogą zgłaszać incydenty przez standardowy kanał wsparcia Microsoft 365 (portal admina -> pomoc techniczna). Ponieważ Copilot jest nową technologią, Microsoft wydzielił specjalistów i inżynierów wsparcia przeszkolonych w tym zakresie. Jeśli np. Copilot nie działa u użytkownika, nie pojawił się w aplikacjach mimo licencji, integracja nie działa – inżynier Microsoft pomoże zdiagnozować (czy to kwestia konfiguracji, czy błąd po stronie Microsoft). Wsparcie w ramach subskrypcji M365 Enterprise jest zazwyczaj całodobowe (24/7) z określonym SLA zależnie od planu (np. Premiere Support itp.). W planach biznesowych wsparcie jest w godzinach pracy, ale dość responsywne.
• Pomoc dla użytkowników końcowych (Self-help): Microsoft zapewnia obszerną dokumentację, FAQ i przewodniki użytkownika dla Copilota (na Microsoft Learn, blogach itp.). Sam Copilot ma wbudowane podpowiedzi (help command) i linki typu „Dowiedz się więcej o Copilot”. Dla wielu typowych pytań (np. „Co mogę z nim zrobić?”, „Dlaczego odmówił odpowiedzi?”) rozwiązanie można znaleźć w dokumentacji lub społeczności. Microsoft uruchomił też społeczność Tech Community Copilot, gdzie eksperci i inni klienci dzielą się doświadczeniami – to dobre miejsce, by zadać pytanie praktyczne.
• Wsparcie Partnera IT: Jeśli Twoja firma korzysta z usług partnera Microsoft (integratora), on również może oferować pierwszą linię wsparcia. Wielu partnerów przeszło szkolenia Copilot i może pomóc w konfiguracji, adaptacji i rozwiązywaniu problemów. Szczególnie w MŚP, partner często odgrywa rolę doradcy i „helpdesku” dla nowych rozwiązań. W razie poważniejszych problemów partner eskaluje sprawę do Microsoftu.
• Materiały szkoleniowe: Microsoft przygotował Microsoft 365 Copilot Skilling Hub, gdzie znajdują się kursy wideo, ćwiczenia i case studies dotyczące Copilota. Choć to nie wsparcie “problemu”, warto z tego korzystać, by lepiej zrozumieć działanie asystenta – często to rozwiązuje wątpliwości. Przykład: użytkownik myśli, że Copilot „nie umie czegoś zrobić”, a w materiałach jest pokazane jak to wydusić z AI odpowiednią komendą.
• Limitacje i odpowiedzi Copilota: Warto wspomnieć, że czasem coś, co może wydawać się problemem, jest po prostu ograniczeniem obecnej wersji. Np. Copilot może odmówić wygenerowania pewnych treści ze względu na polityki (np. dane osobowe) – to nie tyle problem techniczny, co zamierzone działanie. Wsparcie wyjaśni, czy to błąd czy ograniczenie firmowe.

W razie poważnych awarii (np. Copilot nie działa globalnie), Microsoft informuje o tym w Centrum stanu usługi M365. Dotychczas takie sytuacje nie były zgłaszane publicznie – usługa działa w ramach sprawdzonej infrastruktury Azure OpenAI, więc oczekiwana dostępność jest bardzo wysoka.

Podsumowując, tak – posiadacze licencji Copilot otrzymują pełne wsparcie Microsoft w ramach subskrypcji. Dodatkowo, obecnie Microsoft bardzo uważnie słucha użytkowników Copilota ze, więc kanały wsparcia są aktywne. W przypadku MŚP, zalecamy kontakt przez partnera lub poprzez oficjalny Support M365. Większość problemów (jeśli się pojawią) da się rozwiązać, bo architektura Copilota jest w dużej mierze centralnie zarządzana przez Microsoft (mało rzeczy może „popsuć się” po stronie klienta poza uprawnieniami).

Nie, Microsoft 365 Copilot nie działa w trybie offline. Asystent AI wymaga stałego połączenia z chmurą Microsoft, aby przetwarzać polecenia i generować odpowiedzi. Wynika to z faktu, że rdzeń Copilota – model językowy GPT-4/GP-5 – działa na serwerach w chmurze Azure (usługa Azure OpenAI), a także dostęp do danych firmowych odbywa się przez Microsoft Graph w chmurze.

Gdy użytkownik wydaje polecenie Copilotowi, aplikacja musi przesłać to zapytanie do chmury (kilka serwisów tam współdziała), a wygenerowana odpowiedź wraca do urządzenia. Jeśli urządzenie nie ma dostępu do internetu lub do usług Microsoft 365:

• Copilot w aplikacjach po prostu się nie pojawi albo wyświetli komunikat o braku połączenia.

• Nie będzie mógł pobrać kontekstu (dokumentów, maili) ani uzyskać odpowiedzi od modelu AI.

Praca offline z dokumentami nadal jest możliwa w Office, ale bez funkcji Copilota. Np. w Wordzie offline po prostu nie zobaczysz bocznego panelu Copilot. W momencie ponownego połączenia z internetem, funkcjonalność asystenta wróci.

To ograniczenie wynika z zaawansowanej natury AI – modele generatywne składają się z dziesiątek miliardów parametrów i działają na potężnych GPU w centrach danych. Nie da się ich uruchomić lokalnie na laptopie w porównywalnej skali (przynajmniej obecnie). Dodatkowo Copilot potrzebuje sięgać do świeżych danych (np. ostatnich e-maili), które często też są przechowywane na serwerach Exchange Online – offline nie miałby do nich dostępu.

W kontekście urządzeń mobilnych – analogicznie, wymagane jest połączenie sieciowe. Jeśli np. jedziesz pociągiem i stracisz zasięg, Copilot na telefonie nie odpowie dopóki zasięg nie wróci.

Czy to może się zmienić? Microsoft pracuje nad tzw. edge computing dla AI, ale raczej w formie dostarczania części modelu bliżej użytkownika (np. by zmniejszyć opóźnienia). Jednak pełny offline (jak np. co poniektóre małe SLM modele open-source) nie jest planowany dla Copilota – głównie ze względów bezpieczeństwa (trzymanie danych i modeli w chmurze jest bezpieczniejsze i łatwiejsze do aktualizacji) oraz kosztowych (modele są zbyt duże).

Jeśli Twoja firma ma scenariusze wymagające pracy całkowicie offline, Copilot tu nie pomoże. Np. na komputerze odciętym od internetu (sieć zamknięta ze względów bezpieczeństwa) Copilot nie zadziała. Wtedy jedynym rozwiązaniem byłoby posiadanie własnego modelu AI on-premises, co jest na razie rzadko praktykowane z uwagi na koszty i złożoność.

Podsumowanie: Microsoft 365 Copilot wymaga połączenia z usługami Microsoft 365 w chmurze – bez internetu nie skorzystamy z jego funkcji. W większości zastosowań biurowych to nie problem, bo i tak pracujemy online (szczególnie w dobie aplikacji SaaS). W sytuacjach braku sieci, użytkownik musi pracować tradycyjnie, a do pomocy AI wróci po odzyskaniu łączności.